Amazon OTP kodu gelmiyor sorusuna yanıt ararken kodun hangi işlem için istendiğini belirlemek gerekir. Hesaba girişte kullanılan güvenlik kodu ile bir siparişin teslimatına ilişkin kod aynı amaçla kullanılmaz. Yanlış mesajı beklemek veya bir işlemin kodunu diğerinin ekranına girmek gereksiz karışıklık yaratır. Önce açık ekrandaki açıklamayı okuyun.
Hesap girişi ile teslimat kodunu ayırın
Amazon hesabınıza girmeden önce kod isteniyorsa hesap güvenliğiyle ilgili bir adımda olabilirsiniz. Sipariş detayında teslimat bilgisi görüyorsanız konu farklıdır. Hesap giriş kodunu teslimat görevlisi olduğunu söyleyen biriyle paylaşmayın. Mesajın ne için üretildiğini anlamadan herhangi bir kişiye iletmeyin.
Farklı ülke mağazalarını kullanıyorsanız hangi Amazon alan adında olduğunuzu kontrol edin. Aynı görünüme sahip sayfalarda farklı bir hesabın e-posta adresini yazmış olabilirsiniz. Giriş yapmaya çalıştığınız e-posta ve ekranda gizlenmiş telefon bilgisi birbiriyle uyumlu olmalıdır.
İki adımlı doğrulama yöntemini kontrol edin
Amazon’un iki adımlı doğrulama yardımı, girişte OTP istenmesinin hesap güvenlik ayarıyla ilişkili olabileceğini açıklar. Hesabınızda daha önce hangi yöntemi kurduğunuzu düşünün. SMS, telefon araması veya doğrulama uygulaması seçenekleri gösteriliyorsa yalnızca erişebildiğiniz ve hesabınızda tanımlı olan yolu izleyin.
Telefonunuzdaki doğrulama uygulaması bir kod üretiyorsa bunu SMS mesajı beklenen her kutuya yazmayın. Ekranda seçilen yöntem ile kullandığınız kodun kaynağı eşleşmelidir. Kodu manuel yazıyorsanız eski bir ekran görüntüsünden kopyalamadığınıza da dikkat edin.
Numara erişimi kaybolduysa
Kayıtlı telefon artık sizin değilse bu sıradan bir teslim gecikmesi değildir. Hesabın resmî kurtarma seçeneklerini inceleyin. Bir sanal numara edinmek mevcut hesabın eski numarasına giden kodları yeni numaraya aktarmaz. Önce hangi iletişim bilgisini değiştirebildiğinizi ve hangi bilgiyi doğrulayabildiğinizi belirleyin.
SMS onay hizmetiyle mesaj almak, Amazon hesabınızın güvenlik ayarlarını yönetme yetkisini hizmet sağlayıcısına vermez. Sağlayıcıya hesap parolanızı veya giriş kodunuzu göndermeyin. Satın alınan mesaj hizmetinin sınırı ile Amazon hesap kurtarmanın kapsamı farklıdır.
Hesaba girdikten sonra bilgileri düzenleyin
Kullanılmayan eski numaraları, erişemediğiniz e-posta adreslerini ve günlük kullandığınız güvenlik yöntemini gözden geçirin. Ancak tek çalışan doğrulama yöntemini kaldırmadan önce alternatif erişiminizi hazırlayın. Özellikle sipariş ve ödeme bilgileri bulunan bir hesapta hızlı çözüm ararken erişimi daha da daraltmayın.
Destek kaydınızda hangi aşamada kaldığınızı ve hata metnini belirtin. Kart numarası, parola veya OTP eklemeyin. Amazon dışından gelen “hesabını açarım” teklifleri yerine resmî yardım ekranları üzerinden ilerleyin.
Sık sorulan sorular
OTP her zaman SMS ile mi gelir?
Hayır. Ekranda seçilen ve hesabınızda tanımlı yönteme bakın. Kodun kaynağını bilmeden telefon mesaj kutusunda beklemek yanlış olabilir.
Giriş kodu ile teslimat kodu aynı mı?
Hayır. Kodun mesajındaki işlem açıklamasını okuyun. Hesaba giriş sağlayan bir kod, teslimat işlemi için başka birine verilmemelidir.
Telefonum değiştiyse bütün hesabı yeniden mi açmalıyım?
Önce mevcut hesabın erişim ve kurtarma seçeneklerini değerlendirin. Yeni cihaz kullanmak ile yeni Amazon hesabı oluşturmak farklı ihtiyaçlardır.
