Doğrulama kodu kısa ve geçici görünebilir; ancak o anda bir girişin veya hesap değişikliğinin tamamlanmasına yardımcı olabilir. Kodun birkaç dakika sonra geçersiz olacak olması, o süre içinde başkasıyla paylaşılmasını güvenli yapmaz. Kod hangi işlem için geldiyse yalnızca o işlemde kullanılmalıdır.
Kodu isteyen kişi yerine işlemi kontrol edin
Mesajlaşma uygulamasında birinin kendisini destek çalışanı olarak tanıtması, kodu paylaşmanız için yeterli gerekçe değildir. Önce sizin başlattığınız bir doğrulama isteği olup olmadığını düşünün. Gelen kodun hangi uygulama ve işlemle ilgili olduğunu okuyun.
SMS onay panelinde mesaj görmek, onu başka bir kişiye iletmeniz gerektiği anlamına gelmez. Kodları hesap satın alma, hesap devri veya başka kişiye ait girişler için kullanmayın. Bir isteği tanımıyorsanız kodu herhangi bir ekrana girmeden hesabınızın resmî güvenlik seçeneklerini kontrol edin.
Destek talebinde hangi bilgiler yeterlidir?
Kod teslimi sorununu anlatırken servis adı, sipariş numarası, zaman ve hata mesajı gibi bilgilerle başlayın. Bunlar olayın hangi kayda ait olduğunu açıklamaya yardımcı olur. Parolanızı veya mesajın içindeki geçerli kodu genel bir destek metnine eklemek gereksiz bilgi paylaşımı yaratır.
Ekran görüntüsü kullanıyorsanız yalnızca hata alanını görünür bırakın. Bildirimlerdeki e-posta, telefon ve diğer hesap bilgilerini de kontrol edin. Görseli göndermeden önce son kez açıp gizlemek istediğiniz alanların gerçekten görünmediğinden emin olun.
Kodu kopyalarken uygulamayı karıştırmayın
Aynı anda birden fazla doğrulama penceresi açıksa hangi mesajın hangi işlem için geldiğini eşleştirin. Bir uygulamanın kodunu başka uygulamada denemeyin. Eski mesajı yanlışlıkla kullanmamak için sipariş ve işlem zamanlarını birlikte okuyun.
Bir sanal numara kullanıyorsanız mesajı panelden alıp ilgili uygulamanın resmî ekranına aktarın. Araya başka kişilerin gönderdiği bağlantıları sokmayın. Kodu gireceğiniz sayfanın gerçekten işlemi başlattığınız uygulamaya ait olduğundan emin olun.
Beklemediğiniz bir kod geldiyse
Önce açık siparişlerinizden veya kendi cihazlarınızdan birinde yakın zamanda istek başlatıp başlatmadığınızı kontrol edin. Tanımadığınız işlemi kodu girerek tamamlamayın. Hesabınızda şüpheli bir değişiklik görüyorsanız uygulamanın kendi oturum ve güvenlik kontrolü adımlarını izleyin.
Bir mesajı almak tek başına başka bir hesaba erişim yetkisi vermez. Numaranın geçmiş kullanımı hakkında varsayım yapmak yerine durumu kendi sağlayıcı desteğinize açıklayın. İşleme ilişkin kayıt tutulacaksa kodu değil, olayın zamanını ve sipariş kimliğini saklayın.
Sık sorulan sorular
Kodun süresi kısa; paylaşmak yine de riskli mi?
Evet. Süresi dolmadan ilgili işlemde kullanılabilir. Kısa geçerlilik süresi, kodun herkese gönderilebileceği anlamına gelmez; yalnızca kendi başlattığınız doğrulama ekranında kullanın.
Destek ekibine ekran görüntüsü gönderebilir miyim?
Hata açıklaması ve sipariş bilgisi görünen bir görüntü hazırlayabilirsiniz. Parola, kod, kart ve gereksiz kişisel bilgileri paylaşmayın. Görselde başka uygulamaların bildirimleri varsa onları da kontrol edin.
Yanlış kişiye kod gönderdiysem ne yapmalıyım?
İlgili uygulamanın güvenlik ve oturum yönetimi seçeneklerini hemen inceleyin. Kendi hesabınıza erişiminiz sürüyorsa tanımadığınız işlemleri kontrol edin ve resmî destekten yardım alın; yeni kodları aynı kişiyle paylaşmayın.
Hizmet kapsamını işlem öncesinde kullanım koşullarından kontrol edebilirsiniz.
